187.【文化智帶】以資訊管理分析系統探究梨山農作社區的數位商務挑戰與創新

「富饒的偏鄉-梨山農作社區的數位赴能與地方創生」計畫致力於解決偏鄉地區數位商務發展所面臨的限制和挑戰,並聚焦於梨山農作社區的實踐。112年計畫執行成果說明如下:

計畫團隊已完成一次的實地田野訪視,向梨山農作社區的負責人建立聯繫,並初步了解梨山社區的營運現況、實際營運需求,以及存在的數位商務挑戰,使制定的應對策略能更貼近當地實際需求。具體而言,梨山農作社區目前的運營模式主要透過即時通訊平台(即LINE),搭配封閉式電商平台(即QBoo),並不定時參與各地的茶葉博覽會進行推廣及銷售。然而,看似穩定的操作模式,卻由於生產成本和市場環境的定價策略有所衝突,導致未能充份受益於當今蓬勃發展的大型電子商務平台的好處(例如:便捷的配送服務、完善的商品退換機制等)。再者,雖然梨山農作社區在既有客群中獲得良好的銷售口碑(本地長青族群),但卻難以將其價值擴展至其他地區及族群(例如:年輕族群)。同時,在人力外流且分配不均的情況下,梨山農作現正面臨著無法擴展茶園以增加生產量的困境,也難以透過提高售價來高實際銷售收益。

為解決上述的實際問題意識,計畫團隊不僅至英國蘭卡斯特大學管理學院,與數位企業( Digital Business)領域專家(Niki Panteli教授)分享梨山農作社區的現況,尋求進一步的數位商務建置之策略建議,並建立國際聯繫和交流;計畫亦將此議題融入課程教學,以梨山農作社區為實例,在必修習的「資訊管理」課程中,修課學生分組、共同深入研究梨山農作社區的需求,並進行茶品競爭者分析,分析當前茶葉產業會注重的特點,以及店家於網路上的行銷活動,藉此提出針對性解決方案,促進地方經濟的可持續發展。同時,運用管理資訊系統策略分析,為企業在數位化的環境中找到優化方向,並實際練習As-Is、To-Be process分析,優化既有的電商平台模式,也與實際操作平台的部門互動,使平台優化更具現實意義。此外,也配合課堂教學,讓學生為梨山農作社區建立一個電商平台所需要的資料庫,設計出資料表名稱及相關的欄位建置等。此後再依照此設計,提出資料庫存取所需要的數據資料,以協助梨山社區的數位商務建置。透過案例融入課堂的專案設計,學生得以實際應用所學,了解地方經濟發展的現況與困境,結合所學的數位商務應用和發展,產出學生們認為在農村偏鄉經濟下可持續的數位商務模式,也提升對在地意識的認同和素養。

除了研究與課程的推動,計畫團隊也在112年舉辦了一次「品味梨山-舌尖上的邂逅與奏響」工作坊、一次專家訪談、及一次國際交流活動,以了解梨山農作社區的營運現況、需求與數位商務挑戰,並為後續計畫執行的實施制定應對策略奠定基礎。而對於偏鄉企業如何善用有限資源以促進數位創新發展的研究,計畫團隊預計將於明年參與學術論壇,分享在數位商務推動、地方經濟發展和課程設計上的經驗與成果,並期望透過學術交流為未來相似領域的研究提供參考與啟示。